服务流程

一、制定工作计划

（1） 进度计划

结合甲方的进度目标及公司的计划目标，倒排出合理的进度计划，并告知协调各工种工作面验收进度计划及质量标准。

（2） 人力计划

根据单位工作量，结合进度计划确定劳动力使用计划，定出最高使用人数及平均使用人数。

（3）  设备及材料计划

2.施工准备阶段管控

（1）作业条件：

初开，临时水满足供水需求，材料、工具清理完毕，地胶保护撤除，部品安装完成，除热水器，消毒柜，燃气灶。泥水整改完成，涂料整改完成，除收边收口，水电安装完成，条件满足可在初开前进行水电调试。

精开，勾缝完成，木地板保护撤除，正式水电已通，水电整改调试完毕，泥水整改完毕，涂料收口完毕，各分包整改均已完毕。

（2）样板施工：

各工种阶段性质量验收标准及技术交底。确定保洁施工管理人员的岗位职责。

（3）计算出单位工作量，合同量清单，判定施工范围。做出合理的成本分析，结合甲方定价、公司成本目标，及现场实际情况定单价，签合同。制定出硬性的质量验收标准。和客观的劳动力使用计划。

3.施工阶段管控是核心

（1） 工作面施工段验收

在施工过程中根据进度计划，及质量验收标准，各工种需自检，如质量符合要求，由班组长填写自检记录表，施工管理人员结合自检记录表进行验收，做好验收记录，提出批评甚至处罚，同时巡查相关所需具备的作业条件，根据所具备施工条件的工作面及进度计划及时沟通反馈，并合理要求第二天的劳动力计划。

（2） 保洁施工过程检查

常态化的对保洁施工过程进行检查，有违章操作及时交底纠偏，施工人数未满足工作面需求，及时与班组沟通加人。对于已发生的成品破坏及时拍照留底，并反馈分清责任。

（3） 保洁施工完成面的质量验收

保洁班组需自检，由相关负责人提交自检记录表，管理人员及时组织客服，监理对保洁完成面进行验收，全面听取合理的意见和建议，避免互相标准不一所产生争执与二次整改返工，必改事项做好验收记录，了解原因，提出批评甚至处罚。质量缺陷需跟踪统一整改，验收通过后关门关窗，关水关电。

二、开荒清洁工程所用机械设备一览表

附件（3）：

三、开荒清洁工程所用材料一览表

 

四、开荒清洁规范操作程序

一、开荒保洁的各部位的清洁标准以及注意事项：

<一>石材晶面护理

1、地面材料：黑色大理石。

2、使用材料：美国庄臣晶面粉；西班牙K2、K3；晶面浆、绿水等。

3、施工工艺：

（1）大理石地面晶面护理：

A、目的：保持大理石表面光洁美观，增加耐磨度，提高使用寿命。

B、范围：大堂及会所中心大理石地面。

C、作业程序：

（2）晶面日常护理：

<二>玻璃门、镜、幕墙的清洁

1、目的：确保玻璃门、窗、幕墙表面洁净；镀膜玻璃光彩照人。

2、范围：周围玻璃门、窗、玻璃墙及连廓。

3、作业程序：

4、标准

玻璃面上无污迹，水珠，镀膜玻璃半米内能映出人影。

5、注意事项

（1）高空作业时，应系好安全带，戴安全帽。

（2）在清刮镀膜玻璃时防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

<三>不锈钢的清洁保养

1、目的：保持不锈钢表面光泽及亮度。

2、范围：门厅、不锈钢装饰柱、护栏、招牌、电梯轿箱。

3、作业程序

4、标准

（1）亚光面不锈钢表面无污迹，灰尘，半米内可映出人影。

（2）镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人影像。

5、注意事项

（1）在电梯轿箱内操作时防止碰撞乘客。

（2）上不锈钢油时不宜太多，防止油沿着不锈钢表面下淋玷污他人衣物。

（3）在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。

<四>洗手间清洁

1、目的：保持洗手间卫生清洁环境良好。

2、范围：大楼内所有的公共男女洗手间。

3、作业程序

4、标准

（1）禁止使用碱性清洁剂，以免损坏地面及设备。

<五>标准层通道地面砖的清洁

1、目的：保持通道地面砖干净无污迹。

2、范围：所有标准层通道地面釉面地砖，普通地面砖。

3、作业程序：

4、标准：

(1)釉面地砖目视干净、无污渍，可反映通道照明灯轮廓。

(2)玻化地砖目视干净、无杂物、无污迹、有光泽。

5、注意事项：

在使用清洁剂清刷通道时，应防止腐蚀金属和电梯不锈钢厅门。

<六>墙面砖的清洁

1、目的：保持楼宇内墙面砖表面清洁美观。

2、范围：所有瓷砖的墙面。

3、作业程序：

4、标准：目视干净无污迹，清洗后，用纸巾擦拭砖面60公分后，纸巾不被明显污染。

<七>喷水池的清洁

1、目的：保持喷水池内外干净清洁，水池能正常使用。

2、范围：外广场水池。

3、作业程序：

4、标准：眼看水池清澈见底，水面无杂物，池底洁净无沉淀物。

5、注意事项：

(1)清理时应先断开电源。

(2)擦洗电线、灯饰不可用力过重，以免损坏。

<八>外墙的清洁

1、目的：保持外墙干净清洁。

2、范围：大厦外墙（包括裙楼）。

3、作业程序：

4、标准：目视干净无污迹，清洗后，用纸巾擦拭砖面60公分后，纸巾不被明显污染。

5、注意事项：

(1)清理时应做好安全保护工作。

(2)工作人员按规定购买人身意外保险，工作责任险等。

 

 

行业标准

1、开荒清洁标准：

所有清洁区域的地面、墙面、灯饰、不锈钢等清洁干净，达到地面无灰尘、无污渍；灯饰、管道、消防通道、通风口无灰尘、无污渍；墙面清洁干净，无灰尘、无污渍；楼梯清洁干净，使之无污渍、无灰尘、干净整洁；洗手间清洁干净，使之无灰尘、无污渍，玻璃、镜面无污渍、无手印、干净明亮；地面无灰尘、无污渍、无水渍、干净、明亮。

2、注意事项

1、工具摆放，严禁靠墙，保洁过程中严禁踩踏窗台，及橱柜台面。带梯作业，梯脚做好保护；

2、严禁强酸强碱，必要时，专人交底，专人使用；

3、木制品用水使用，盛水不能超过桶的2/3，毛巾拧干进行擦拭随手携带胶垫进行保护；

4、严禁钢丝球使用于木制品，金属制品，五金洁具，开关插座及灯具，玻璃等；

5、客厅及玄关地面严禁大量用水冲洗，方拖湿水后进行拖拭；

6、阳台卫生间垃圾在清洗前清理干净，清洗用水严禁带着杂物顺地漏下排；

7、工完场清，关水关电，关门关窗；

8、主卫清洗时，门槛石处做好木地板保护，避免木地板侵水，严禁大量水冲洗；

9、严禁使用天拿水；

10、每套房阳台处设定固定取水点，其他部位禁止取。

 

3、开荒清洁人员配备：

1、 派出的开荒清洁人员均有丰富的开荒清洁经验，且接受过专业培训，并全部购买意外保险。

2、 派出的开荒清洁员工严格遵守公司有关规定。

3、 人员配置：

4、开荒清洁工程验收：

A一次性开荒清洁先做一层样板，验收标准以样板为准。

B 开荒清洁工程，原则上分期分批验收，以便及时处理问题。

验收标准

室内	瓷砖墙地面	表面洁净，手摸光滑无尘，有光泽
	开关插座灯具	无尘土无污渍无死角，表面洁净有光泽
	五金洁具	表面洁净，无刮痕，无污染
	乳胶漆饰面	表面洁净，手摸无白灰
	木制品	无漆无胶无刮花，手摸无尘洁净无死角
	铝门窗	无漆无胶无刮花，框缝无尘土、洁净，窗台下手摸光滑无尘土。玻璃：目视无水痕、无手印、洁净光亮
	界面	界面清晰顺直，无污染
	马桶	盛水清澈，无沉积物，洁净光亮
公共区域	瓷砖墙地面	表面洁净，手摸光滑无尘，有光泽
	不锈钢镜子	无水痕，无手印，洁净光亮
	水电井	无杂物，无垃圾，无积水
	界面	界面清晰顺直，无污染
	防火门	无保护，无漆无胶，无污染，手摸无白灰
外立面	外立墙面	目视洁净，无污染，无水泥块，无白灰
	外立玻璃	无漆无胶，洁净光亮，无刮花
	外漏阳台及栏杆	无杂物垃圾，栏杆无漆无胶无污染，目视无白灰
	空调位	无杂物，无垃圾